돈으로 살 수 없는 것

사람의 마음을 돈으로 살수는 없다.

당신은 사람의 시간을 살 수 있다. 돈을 주고 특정한 장소에 있으라고 시킬 수 있다. 심지어 하루 8시간 동안 숙련된 규칙적 근육 운동을 살수도 있다. 하지만 당신은 그의 열정을 살 수 없다. 충성심을 살 수 없다. 헌신적인 마음, 정신, 영혼을 살 수 없다. 사람들은 마음이 움직일 때 비로소 고객을 섬기는데 헌신하며, 이 마음은 결코 돈으로 살수 없다. - 클래런스 프란시스, (1950년대)제너럴 푸드 사장

고객의 마음을 사는 것이 영업이요, 마케팅이요. 직원의 마음을 사는 것이 곧 경영이요, 리더십이라 생각합니다. 마음을 사기 위한 처방은 먼저 사랑하는 마음을 갖는데 있습니다. 경영자는 구성원의 마음을 사기 위해, 마케터는 고객의 마음을 얻기 위해 그들을 내 몸처럼 사랑하는 마음을 먼저 가져야합니다.