1분 경영특강

<1분 경영특강(제453신)>
오늘은 한파 속, 메리 화이트 크리스마스ᆢ
페친님들께도 성탄의 축복이 가득하시기를♡
올해도 오늘 포함 딱 7일이 남았네요. 다음 주는
이것저것 맘, 몸 바쁜 주. 송구영신을 준비해야죠~

●조박사의 경영훈수 311:

   기업 평판을 관리하라(1)

                                    
■평판이란 무엇을 의미하는가?
    
    -평판(評判 ; reputation) 이란 사전적으로는
      '사람이나 사물에 대해 일반적으로 알려진
     시각' 혹은 '세상 사람들의 비평'을 뜻함.
    
■기업 평판 관리의 중요성
  
  1)사람의 경우와 마찬가지로 기업에서도 평판 관리
      가 필요하고 중요함.
    - 누군가 거래를 고려할 때, 기업은 물론 사업주나
      종업원의 평판이 거래여부를 결정하는 데 중요한
      역할을 함.
    -'과거의 업적이 미래 업적의 가장  정확한 지표'라는
      말처럼, 평판이 좋은 기업이나 점포는 신규 고객을
      확보하기도 쉬움. 반면에 좋지 않은 평판을 가진
      경우는 사람들이 따르지 않고 멀리하게 됨.
    
  2)평판은 그 사람 자신 만큼의 가치를 가짐.
     -남보다 뛰어난 자격이나 특수기술 등 무언가 뛰어
      나고 특별한 종업원들이 있을 경우는 그들의 평판
      이나 명성을 최대한 활용하는 것도 기업 이미지나
      위상을 높일 수 있는 전략의 하나가 될 수 있음.
      마케팅활동에서 언급해도 좋을 스타급 종업원들을
      가려내어 그들의 재능과 기술을 최대한 부각시킬
      필요가 있음.
  
   3)평판 관리에 있어서 보다 중요한 것은 비록 실수를
      했을 때도 인정을 받을 수 있을 정도로 개선 노력을
      보이는 것임.
    

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
     흔히 사람을 평할 때면 '사람들의 평판이 어떻다'
     라든가 '세인(世人)의 평판이 좋다' 라는 등의 말
     들을 많이 하죠.
     사람과 마찬가지로, 점포나 기업에 대한 평판은
     신규 고객을 얻고 오래도록 관계를 유지하는 데
     많은 영향을 준다는 점을 다시 한 번 인식해야죠 ~